近日，在服貿會期間舉行的生活服務業發展大會上，中國連鎖經營協會（CCFA）聯合58同城招聘研究院共同發布了《中國生活服務業就業指數報告（2022）》，從地域、職位、典型領域等視角對2021年國內生活服務業就業情況進行了立體梳理，為招聘與就業市場提供參考。

報告顯示，生活服務業就業景氣度不斷攀升，2021年就業指數呈上升趨勢，2021年二季度就業指數達到9.4，為近三年來最大，招工缺口明顯；整體就業景氣度增高，生活服務業招聘需求旺盛。

從求職需求看，裝卸/搬運工崗位用工最為緊缺；從招聘需求看，物流快遞服務領域招聘活躍度高，拉動就業需求上漲；從區域來看，東部活躍度更高，人口效應明顯；從城市特點看，成都招聘需求居首位，北京重回求職者吸引力榜首城市。

生活服務業招聘需求旺盛，物流相關職位用工缺口大

《中國生活服務業就業指數報告（2022）》顯示，與2020年相比，物流快遞服務、住宿餐飲服務占比仍居2021年生活服務業招聘及求職需求前兩位，居民出行服務超越居民零售和互聯網銷售服務排名第三。反映出，在后疫情時代保障民生、促進就業方面中國經濟發展韌性，一些基礎服務領域出現就業供需雙增的火爆局面，在全國各地受疫情多點散發的影響下，居民零售和互聯網銷售服務領域，受線下部分影響，總人才供需增速放緩，但線上經濟帶來物流快遞服務領域招聘需求激增。

從生活服務業各個子領域情況來看，物流快遞、居民出行、居民和家庭、居民零售和互聯網銷售、住宿餐飲5大服務領域供需兩旺，缺工緊迫度相對較高；而養老服務業作為中國社會民生發展的重要環節，雖受疫情影響行業發展速度與規模增長處于緩慢起步階段，但市場潛力巨大。

從招聘需求看，物流快遞服務、居民出行服務等領域招聘活躍度高，拉動就業需求上漲；同時用工難問題仍在，并于特殊時期呈現新特征。一方面，求職者占比較大的餐飲等線下實體，市場短時期內按需分配下，新的供需平衡需要時間來讓求職者消化；另一方面受政策封控、市場行情與返鄉后的流動問題影響，第四季度就業指數進一步提升，年末年初的季節性缺工問題持續，而對2021年的招聘與就業市場提出新的挑戰。

從具體崗位來看，裝卸/搬運工、客運司機、保姆等是生活服務業各子領域的重點緊缺職位，折射出，隨著疫情的逐步穩定，民眾的補償性消費激增，從各子領域的招聘與就業形勢來看，從事基層工作的一線員工最為緊缺。

進一步挑選生活服務業中的15個典型職位觀察發現，從發展來看，2021年裝卸/搬運工、物流專員/助理、快遞員、分揀員等職位就業指數最大，用工最緊缺，位居前四位。出租車司機、房產經紀人、保姆、專車司機等圍繞居民衣食住行的職位招聘規模上升較快，且存在一定的求職門檻，所以就業指數相對較高。而送餐員、促銷/導購員職位則因人員流動性較高，致使就業指數偏高，長期存在用工缺口。

東部省份活躍度更高，成都招聘需求表現亮眼，求職者更向往北京就業

整體地域特征上看，2021年生活服務業招聘及求職需求旺盛省份普遍為經濟或人口大省，東部省份活躍度更高。廣東省延續2020年態勢，居供需首位，優勢地位明顯；山東省招聘需求較2020年躍升三位至全國第四，求職需求提升兩位至全國第二。山東通過“創業齊魯·樂業山東”，高校畢業生留魯來魯推進，城鄉公益性崗位擴容提質，職業技能提升，企業用工保障服務等多項針對性行動，極大提升了招聘市場活躍度，吸引更多求職者，實現招聘市場供需兩旺，全國排名大幅上升。

從招聘需求上看，全國生活服務業招聘活躍城市Top10分別為成都、重慶、東莞、北京、廣州、深圳、溫州、上海、武漢、廊坊。近年，成渝地區雙城經濟圈憑借其高度聚集的商業資源，優越的營商環境，良好的消費氛圍，不斷拉動生活服務業招聘需求。

求職者偏好城市上，2021年全國生活服務業求職活躍城市Top10分別為北京、成都、深圳、廣州、重慶、上海、長沙、杭州、武漢、鄭州。與2020年相比，北京上升一位，躍居第一。與全國相比，北京作為總部經濟集聚地，其崗位多元、需求量大、薪資頗具競爭力的特點，使之成為求職者心中的就業圣地。

店員/營業員招聘求職需求雙高，服務員從業者愈發年輕化

2021年生活服務業細分領域招聘及求職需求也存在一定差異。物流快遞服務領域整體就業指數偏高。其中，物流專員/助理、裝卸/搬運工、倉庫管理員、分揀員及快遞員等招聘需求較旺盛；而貨運司機、快遞員、倉庫管理員、分揀員及物流專員/助理求職需求活躍，尤其是薪資偏高、工作時間相對靈活的貨運司機，占比約四成。

2021年，住宿餐飲服務領域就業指數均低于生活服務業藍領就業指數。重點職位中，餐廳服務員、送餐員的招聘需求日益旺盛。但由于近年來快遞員、網約車司機等新職業的興起，相當一部分求職者從住宿餐飲服務領域流出，進而加劇了缺工情況。其中，服務員職位愈發年輕化，近九成為35歲以下的年輕求職者，且比重較2020年上升約7個百分點。

在居民出行服務領域，供需存在一定錯位，就業指數持續走高。商務司機招聘需求最旺盛，占比近四成；同時，疫情防控常態化政策下公交/地鐵等安檢更嚴，所需人員有所增加，公交/地鐵類招聘需求提升較大，其中，客運司機占比增幅高達10%，列車乘務占比提升2%，但求職需求的增幅相對滯后，拉升了就業指數。

在居民零售和互聯網零售服務領域，店員/營業員位居該領域招聘及求職需求居首位，但在招聘需求同比上升18%的同時，求職需求同比下降了17%，供需差異呈擴大趨勢，就業指數由0.84上升為1.2。理貨員/陳列員、促銷/導購員的供需差距也在擴大，且求職需求的降幅遠遠超過招聘需求的增幅，招工壓力增大。而視頻主播作為新興職位，延續2020年以來供需兩旺的趨勢，就業指數相對平穩。

居民和家庭服務業自2020年三季度開始，招聘需求同比呈上升趨勢，并一直持續至2021年二季度。隨著居民生活水平提升，家庭對于嬰幼兒的照料更為精細，對月嫂、保姆、育嬰師/保育員的需求日趨旺盛，同時由于綜合技能、人員素質等要求高，且需要一定培訓/培養周期，相關人才供給依舊無法滿足需求，供需缺口較大，直接拉高了就業指數。

內容來源：工人日報客戶端